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消费者买电视8G内存变1G 京东:因测量单位不同

A-A+2014年8月3日09:01厦门网 海西晨报评论

  晨报记者 刘宇瀚

  实习生 蔡育武

  厦门网-海西晨报讯 近日,家住同安区城南二里的读者赵先生碰到一件烦心事:趁着促销,他在京东商城网购了一台3D云电视,货送到后一检测发现,该电视机的参数值和网站上宣传的完全不一样,网上宣传说内存有8G,机身储存达32G,屏幕分辨率达3840×2160,但根据他测试,内存只有1G,机身储存只有2G,而屏幕分辨率只有1960×1080。

  对此,京东商城方面称,赵先生测量的计量单位与厂家标识的不同,厂家标识的是单位是Gb,而赵先生用的单位是GB。

  [消费者]

  测试数据与宣传不同

  6月底,赵先生在手机上浏览京东商城时,发现一台型号为康佳KKTV LED39K60U 39英寸8核超高清3D云电视有优惠1500元的活动。“原价说要3999元,一减只要2499元。”赵先生告诉记者,他正考虑要换一台高清电视,便于6月29日下单购买了,“网站上各参数值都标得很清楚,内存有8G,机身储存达32G,屏幕分辨率达3840×2160”。

  7月6日,赵先生终于收到货了。将电视机安装好后,他却发现电视显像效果并不是很清晰,且频频死机。“我特意去找了几部3D片源,再戴上3D眼镜观看,却发现根本没有3D效果。且才装了几部电影,就显示储存空间不足了。”赵先生告诉记者,他原本打算立即退货,但爱人劝他再观察几天试试。

  数天后,赵先生下载了数个测试软件,对这台电视进行了参数评测,结果却令他大吃一惊。“内存仅有1G,机身储存只有2G,屏幕分辨率更是只有1960×1080。”赵先生说,他立即向京东商城反映了这一情况。7月24日,厂商方面派出工作人员来到他家中处理。“对方来了,还开了一张服务监督凭证,说凭这张单子,可以找京东方面办理退款手续。”

  [京东商城]

  测量单位不同所致

  前日下午5点半左右,记者与京东商城公关部相关负责人取得联系。该负责人表示,他们在接到赵先生的投诉之后,便立即进行了核实,“经了解,顾客反馈的所谓参数误差,是由于顾客测量的计量单位与厂家标识的不同导致的,顾客测量的单位为GB(Giga Bytes),即十亿字节,而厂家标识的为Gb(Giga bits),即十亿位”。

  该负责人进一步解释:“网站页面介绍的是:分辨率是3840×2160,内存8G,机身储存32G,而客户自己测试结果为分辨率1960×1080,内存1G,机身储存2G,后与厂家确认,客户测出的单位分别是1GB和2GB (字节),而厂家标识的分别是8Gb和32Gb(位)。一个字节等于八个位,所以 1GB=8Gb。”

  关于分辨率问题,该负责人表示:“屏幕分辨率是3840×2160,不知道客户是怎么测的,可能是客户测试的问题,因为做这种测试需要效果好的片源。我们还将和消费者继续沟通,找到解决问题的方案。”

  对于京东方面的解释,赵先生则并不认同:“京东这么做,已经涉嫌虚假宣传了,我要求换一台真正的超高清3D云电视给我,对方不同意,还一直在辩解。”

  京东涉嫌混淆宣传

  北京蓝鹏(厦门)律师事务所王晓林律师表示,对普通市民而言,网站宣传的可理解程度不能用专业水准来评判,普通市民理解的G就是GB,而不是Gb。为此,京东商城方面涉嫌侵犯消费者知情权,同时涉嫌虚假宣传和混淆宣传。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

 

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