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200多名医生对厦门百万儿童 儿科医患冲突频发

A-A+2014年3月30日10:53厦门网 评论

儿科已经成为医患冲突重灾区。儿科已经成为医患冲突重灾区。

  孩子看病家长全程摄像 你的不信任让医生寒心

  第一医院儿科3天发生4起冲突,导致医护人员好恐慌;

  全市百万名儿童却只有200多名儿科医生,儿科成医患冲突重灾区

  昨日,多位市民致电本报热线5589999反映,第一医院儿科日前发生多起护士与患儿家长发生冲突,多名护士遭到家长殴打、威胁。今年全国“两会”上,“伤医”话题成为代表委员们热议的焦点之一。在各大医院人满为患的今天,医患矛盾该如何化解,医务人员合法权益又该如何保障?记者就此采访了第一医院管理者、临床一线医务人员及患者。

  家长扬言炸医院动手打人

  护士QQ群里发“防护帖”

  据第一医院儿科主任吴谨准介绍, 25日晚上11点多,这名家长抱着一个三个多月大的孩子,孩子出生后发生反复呕吐,医生会诊后考虑是儿外科疾病,在导诊台工作多年的护士小吴向家长解释并不是急症,先耐心等候,并表示要通知值班医生做进一步检查。没想到家长不知为何突然急躁起来,大喊大叫,威胁要炸医院,随即叫来30多人打砸,护士小吴遭“围攻”,脖子被拍了两下。

  医生当晚被迫为患儿做了胃肠道造影,其实,当时患儿体温是38.9℃,完全可以次日再做。幸亏保安和中华派出所民警及时赶到,才将家属劝退。24日晚上,儿科留观区同样发生了家长和护士的冲突。

  “三天内就发生四起冲突,大家都有些恐慌。”吴谨准说,医护人员觉得安全都得不到保障。昨日,他专门请来仙岳医院心理医生为医生护士做心理干预。这几天,在第一医院的护士QQ群里,不少人还开始转发防护技能等“实用帖”。“保命要紧!现场留给保安和警察就好了。”这是他常教科里医护人员的话。

  第一医院副院长罗琪介绍说,医院里的医患冲突,平均一周可能就有四五次,其中在儿科最常见。

  都说“自家孩子病最重”

  医院“分诊制度”难实施

  最近的几起冲突,多为急着看病的家长们为了插队而闹脾气。“95%的急诊病人都不需要挂急诊号。”吴谨准说,儿科在全省率先引入了国际通用的预检分诊制度,根据优先级,共设五级分诊。然而,却很难实施,因为护士不敢分诊,因为天底下的家长都说“只有自家的孩子病得最重”。

  吴谨准说,曾遇到过孩子生病了,爸爸妈妈、爷爷奶奶竟一起出动:奶奶到中山医院,爷爷到妇幼保健院,妈妈到第一医院,爸爸到中医院,哪里等待的人少,就互相打电话商量去哪家医院就诊。

  不信任是造成医患纠纷的关键,吴谨准说,曾有一名家长带着孩子前来就诊,这名家长竟拿着DV将医生看诊的全过程拍摄下来,“这让医生感到很寒心。”

  【建议】

  增加医生数量限号就诊

  保安配备警棍加强巡视

  吴谨准说,解决这一问题,最根本的途径还是增加儿科医生数量。目前,全市14岁以下儿童有100万人,可儿科医生200人。希望新建的儿童医院多从外地调医生来厦,如果能多增加儿科医生,这将很大程度解决看病难问题。罗琪也认为,要从医务人员增加方面入手,再过一两个月,第一医院将会增设儿科诊室。

  吴谨准建议,不妨采取限号或保证最低看诊时间。例如,挂号由一分钟3个,改为10分钟出一个,有系统地排号;或是对医生看诊的最低时间进行限制。此外,急诊号不妨适度提价,让那些最需要急诊的病人享受到急诊号。

  随着市民健康意识和要求提高,以前小诊所、社区能诊治的,纷纷挤到大医院来,造成人满为患。罗琪说,现在社区医院的医生都要经过三甲医院培训,值得信任,一些常见病、多发病、慢性病,完全可以在社区医院看。

  “医患是同一条战壕的战友,都是为了战胜疾病。”罗琪说,目前情况下,医务人员要更有耐心,积极工作,应征得患者宽容、理解;同时也希望,若是患者有问题,也能向医务人员道个歉,给他们一些心灵上的慰藉。

  此外,为预防伤害,医院也增加了保安人数,并在重点区域加强监控、巡视,保安还新配备了警棍、防暴网、防刺背心等装备。

 

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