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福州公共交通满意度调查 九成受访者遭的哥拒载

A-A+2014年1月14日09:09东南网评论

  东南网1月14日讯(海峡都市报记者 侯希辰) 昨日,福建省质量协会、福建省质协用户评价中心发布了《2013年福州市公共交通满意度测评报告》,这是该报告第3年发布。记者注意到,相比前两年,公交车群众满意度有所下降,“打车难”依然是市民对出租车最大的意见,尤其是“拒载”。

  此次福州市公共交通满意度测评采用问卷调查形式,访问2500名不同职业、年龄、性别、乘车频率的市民。

  在出租车群众满意度测评方面,受访者最为不满意的三项为“打车容易程度”、“主动提供发票”、“遵守交通规则”,有过半受访者反映打车难。“打车难”已连续三年成为对出租车最不满意的服务指标,满意程度逐年下降。92%的受访者称自己遭遇过拒载。

  出租车综合服务水平,约28%的受访者认为蓝色最佳;其次是“银色”和“黄色”,约20%的受访者支持;最差的是“绿色”出租车,约2%的受访者支持。

  在公交车的测评方面,群众满意度最终评分为69分,相比2012年下降2分,相比2011年下降5分。

  其中,受访者反映最强烈的是公交车“拥挤程度”、“线路合理”和“发车间隔”问题,满意度分别为53.1分、60.6分、62.4分。

  有关专家表示,这反映出市民对公交提出了更高的要求,不但要求“坐得上”,而且要求“到得快”。

  虽然公交拥挤现象依然突出,但数据显示,去年市民对“让座行为”、“排队上下车”的满意度均有了较大幅度提升,其中“让座行为”群众满意度更仅位列“资费合理”之后,位列各项指标满意度第二位,“说明城市文明程度不断上升”。

 

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