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三星手机故障30元修好 官方售后却要1000元

A-A+2013年12月19日09:10东南网评论

  东南网12月19日讯(海峡都市报记者 徐丰 通讯员 王盛阳 付严) 三星手机出现故障,送到官方售后,得知需换主板,要花1000多元,拿到私人维修店,只花30元“刷机”(给手机重装或升级系统)就修好了。这让福州市民吴先生认为三星官方售后有宰客之嫌。

  机主:“欺负我们不懂行”

  吴先生的手机用了一年多,原价2000多元,型号为“三星I809”,过了保修期。12月初,他发现手机看视频时,会无规律死机。16日,他将手机送到位于福州五一中路贸总酒店一楼三星官方维修点检查。

  “前台服务员简单检查后,只说花80元刷机就能好,结果到后台一检查,说法就变了。”吴先生说,服务员告诉他,手机硬件已经损坏,只能更换主板,需要花1000多元。他不能接受,要求对方先给他刷机,如果修不好,再考虑换主板,但是遭到了拒绝,他只能放弃了维修。

  随后,吴先生把手机拿到私人维修店,结果对方只收了30元,对手机刷机后,表示已经修好。他拿回手机,用了2天,发现正常如初。“30元就能修好的事,官方售后非要收1000多,分明是欺负我们不懂行。”吴先生感到很愤怒。

  官方售后:刷机只是暂时修好

  昨日,记者联系上该三星官方售后服务点——深圳天音科技发展有限公司福州分公司,相关负责人余女士解释称,之所以要换主板,是因为维修人员修理过类似问题的手机,也先进行刷机,虽然暂时修复,但是不久又坏了,连续刷了十几次都没修好。事后才认定是字库硬件损坏,要换字库,这就必须连着主板一起换,这是厂商规定的。

  记者询问,为何不按吴先生要求先刷机?余女士表示,刷机有损坏硬件风险,售后不能担责。

  内幕:官方售后多换少修

  一位曾经在某手机品牌官方售后部门工作过的李先生介绍,厂商原则基本就是“多换少修”,这样可以降风险又多赚。例如刷机修复,一是手机厂商有规定,不允许破解出厂系统权限,因此刷机是不全面的,许多系统问题仍无法解决。二是,刷机可能损坏手机硬件,商家不愿承担风险。三是,更换硬件利润空间显然要比软件修复大。

  李先生认为如果手机“过保”,送私人维修和官方维修,其实差别已经不大,动辄都被要求更换重要部件,不如买新机。

  □相关链接

  智能手机维修存4大陷阱

  记者了解到,今年以来,仅台江区工商局共受理手机维修服务申诉211件,其中智能手机维修问题占到八成,工商人员在调解中,发现维修智能手机存4大陷阱:

  1软件升级时“软件故障”难修。比如,需要系统修复、升级时,市民丢失手机初始密码,官方售后以此拒绝“破解”升级。工商认为,若市民能提供发票等手机来源证明,售后有能力修复,应提供服务。

  2手机外观损坏后,即使硬件损坏,售后就以“人为损坏”拒绝整机保修。工商人员解释,这不能成为拒保理由,经销商若无法举证是由消费者使用不当导致手机故障,应要求经销商执行三包规定。

  3问题越修越多,先从几十元小问题,“修”出要花几百上千大毛病。由于消费者对智能产品不了解,只能“吃哑巴亏”交钱。工商介绍,消费者有权利索要详细维修记录,更换部件报价单。三包期内,经两次维修仍不能正常使用的手机,消费者凭维修记录,可以选择退换货。

  4价格不公开,即使部分零件损坏,也被要求花大钱更换整体部件。例如,手机字库模块损坏,这只是主板相关部件问题,官方售后却要换整块主板,任由厂商报价。

 

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