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福州市民遭拒载打车难 想拨通投诉电话更难

A-A+2013年11月6日07:24东南网评论

  东南网11月3日讯(海峡都市报记者 李思玲) 关注理由 拒载、绕道、拼客……“打车难”已经成为福州交通的一大顽疾,遭遇拒载后,连拨十几次投诉电话却无人及时处理,更让市民郁闷。

  10月17日夜里,市民李明(化名)在福州汽车北站对面,接连遭遇7部的士拒载、拼客。之后,李明记下两辆拒载的士的车牌号,拨打福州运管处投诉电话0591-83313000,连续拨打8次才打通,接通后,工作人员却告知,此事应向福州交通执法支队投诉。接着,李明拨打交通执法支队投诉热线0591-83361836,连打3次,虽然都接通了,但却无人说话。

  为何市民遭遇的士违规,向部门投诉却如此大费周折?本报记者对此进行调查了解。

  市民投诉被的哥拒载还遭到威胁

  10月17日夜里,李明一家从外地旅行归来。22点05分左右,他们来到汽车北站对面,打算打车回鼓山镇东山新苑。

  “我说了目的地后,司机马上就说不去。”李明说,当时路边停着不少空车,一的哥从车牌号为闽AT7668的出租车上走下来,询问他去哪儿,当得知目的地后,的哥说从东山新苑返回市区载不到乘客。

  “不是不能拒载吗?”李明跟的哥争辩起来,没想到的哥马上变脸,并大声用福州话表示不去。僵持了约2分钟后,一辆绿色出租车从东浦路方向开来,停下后隔着车窗问李明“想打架是吧”。由于怕吓到3岁的儿子,李明不愿争吵。5分钟后,两名的哥骂骂咧咧地开车离开。

  李明一家沿着二环路往东走,中途他又拦了几部出租车,但都以“回程载不到客人”、“车坏了要维修”等理由拒载。“其中有4部车已载有乘客,想拼客。”他说。

  22点28分,李明坐上闽AT5186出租车,的哥一听说去东山新苑,就表示要加钱,李明拒绝后被赶下了车。

  现场拨打投诉电话却打不通

  接连遭遇拒载、拼客后,22点20分,李明拨打了福州运管处投诉电话0591-83313000,却提示线路忙,再次拨打,依然打不通。李明以为自己打错了电话,于是用手机上网查询,还打了114咨询,发现该号码无误。

  终于,在第8次拨打时,电话接通了,“接电话的工作人员说,出租车违章要向福州交通执法支队投诉,电话是0591-83361836。”李明说。

  22点29分,李明拨打83361836,电话接通了,却没有人说话。他又打了两次,都是打通却没声音。

  “出租车投诉电话,难道是摆设?”22点40分,李明只好再拨打83313000,听完他的投诉后,工号为6号的工作人员说,建议李明按照司机的要求在打表之外再支付一定的费用,事后再投诉举报。

  “是这位工作人员也对福州出租车失去信心,认为我肯定无法碰到一个合格的出租车司机吗?”李明说,直到夜里23点,他都没有拦到一辆愿意载他们的出租车,看着在妻子怀里睡着的儿子,他只好麻烦朋友来接。

  部门回应电话没人接是线路问题

  昨日,记者就此事采访了福州交通综合行政执法支队。相关负责人告诉记者,在收到投诉后,执法人员立即展开调查,对闽AT7668、闽AT5186的当事的哥取证,两名的哥都承认,当时确实拒载李明一家。将按规定对的哥罚款1000~2000元。

  福州交通委相关负责人表示,由于人手不足,虽然运管处110联动中心的投诉热线共有3条线路(即可以同时接通3个来电),但只有周一至周五每天8:30—18:00全部开通,18:00—23:00只有2路在线,到了23:00以后,就只剩1路在线,而交通执法支队投诉电话每天24小时都仅1条线路在线,很容易占线。

  当天夜里,交通执法支队电话之所以接通后无人说话,是因为运营商提供的是可自动录音的电话设备。该负责人解释,李明打进电话时,刚好上一位投诉人电话挂断,但工作人员电话却还没挂断,在这种情况下,李明的电话会被自动接通至录音设备,所以没人说话。

  据介绍,今后,110联动中心电话83313000,将设为统一投诉热线,并增加3至5名接线员,在晚高峰时段(18:00—23:00),增开1条线路,同时可以接通3个电话。

 

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