新浪首页|新浪福建|闽南|城事|视频|美食|旅游|同城|汽车|健康|教育|闽商|体彩|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪福建

新浪福建> 城事>社会>正文

三星S4口袋里冒烟自燃 售后对自燃原因闭口不谈

A-A+2013年10月9日07:38东南快报评论

 
  • http://fj.sinaimg.cn/2013/1009/U4180P911DT20131009073715.jpg刘小姐的衣服被烧出一个洞 图片由当事人提供
  • http://fj.sinaimg.cn/2013/1009/U4180P911DT20131009073716.jpg自燃的手机背面
 

  本报讯(见习记者吴颖记者郑旭光文/图)10月4日,福州刘小姐的三星GalaxyS4(I9508)手机放在上衣口袋突然自燃,外套被烧出了个大洞,虽然没有受伤,但刘小姐心有余悸,“这到底是手机还是定时炸弹!”    随后,刘小姐将手机送到三星售后部门。昨日,对方给刘小姐的回复是,愿意赔偿一部新手机给她,但对于自燃的原因,对方却闭口不谈。

  手机自燃将外套烧出了个大洞

  据刘小姐介绍,她的手机是一个多月前,从淘宝上买的。卖家承诺,这部机子是大陆行货,并且开出了正规的机打发票,凭发票可以全国联保。

  国庆期间,刘小姐和母亲在台湾旅游。10月4日晚,母女俩正在宾馆里看电视,突然母亲指着刘小姐的上衣口袋大喊:“怎么冒烟了?”

  刘小姐一看,口袋里面的手机正冒着烟,她马上将外套脱下。随即只听“砰”的一声,电池与机身分离,电池开始着火,机身屏幕碎裂。火灭了之后,刘小姐发现电池已经发胀,而她的外套被烧出了个大洞。

  刘小姐和母亲被吓了一大跳,所幸的是,刘小姐反应快,并没有被烧伤。刘小姐马上将自燃的手机拍照存证,并于昨天在微博上发布了照片,引发了网友的热烈讨论。

  “这到底是手机还是定时炸弹!”刘小姐心有余悸地说,她的三星S4才买不到两个月,当时若不是妈妈及时发现上衣口袋冒烟,后果不堪设想啊。

  售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

  在手机发生自燃后,刘小姐第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称,保证手机是原装国行,建议刘小姐将手机拿到三星的售后部门进行检测。

  前日下午,刘小姐一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店,检测自燃原因。

  刘小姐说,送检当日,售后人员只收了手机,没要电池等配件,并告诉她昨日下午给回复。昨日上午,售后人员突然给她打电话,称还要过两三天才出结果,并要求将配件送到售后服务店。

  “三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘小姐说,一会儿不要配件,一会儿又要配件,她认为三星售后服务很不专业,而且昨日她人在外地,没有办法把配件送到三星售后服务店。

  随后,刘小姐就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久,福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘小姐,称公司愿意赔偿一部新手机,但是对于自燃的原因,对方却闭口不谈。

  昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858,将三星GalaxyS4自燃的事件向客服人员反映,并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示,她已将反映的情况进行登记,并马上向相关负责人反馈,今日上班后,相关负责人会与记者取得联系。

  相关链接

  担心手机有爆炸可能美一男子要求三星召回Galaxy S4

  据国外媒体报道,美国一男子罗德里格斯以威胁用户生命安全为由,要求三星公司召回已售出的2000万部三星GalaxyS4手机。

  罗德里格斯说,当时他听到外套口袋中发出声响,检查后发现是自己的GalaxyS4手机所发出的声音,当时手机已经开始自燃,他不得不将外套连同手机一起扔到商店地板上。GalaxyS4手机自燃导致罗德里格斯的手指被烫伤,衣服被毁,商店地板也被烧坏。

  据罗德里格斯称,他的手机电池是原装电池,且发生自燃时也并非处于阳光直射下,他认为,这款手机完全有发生爆炸的可能,这将直接威胁到用户的生命安全,希望三星召回已售出的GalaxyS4手机。

  据悉,目前三星公司拒绝对此事发表评论,但已承诺会展开调查。

  专业维修师:

  手机不在充电时自燃

  是第一次听说

  黄师傅是福州的一位手机专业维修师傅,从业已经十多年了,对于这种手机不在充电时无故自燃的情况,黄师傅称,他是第一次听说。

  黄师傅说,手机发生自燃或者爆炸,一般是在充电的时候。特别是如果使用的是山寨电池,就具有一定的危险性。

  福州的林先生也是三星GalaxyS4的用户,他使用的是I959的型号。

  林先生说,他的这个S4耗电量巨大,而且每次打电话不到5分钟,手机就会开始发烫。林先生说,他的一些使用S4的朋友也有同样的情况。

  对于林先生说到的,手机发热的原因,黄师傅说主要是由于主板短路,从而造成机身发热。

  黄师傅说,主板短路主要有四个原因:

  最常见的一种,就是手机进水。有些用户在手机进水之后,自己稍加擦拭,发现手机还能继续使用,便没有太在意。黄师傅说,其实此时水已经进入到机身主板,如果没有经过专门的维修人员的处理,残留的水分就会造成主板短路,从而产生机身发热的现象。

  第二个原因,是手机摔过。据黄师傅说,基本上每个人的手机都摔过,如果没有摔坏,用户都不以为然。其实手机内部的线路非常密集细小,有时候不小心摔一下,就会导致线路搭错,同样会造成短路。

  再次,不匹配的配件也会造成主板短路,例如充电器的型号或者电流输出量不符合、主板零部件不兼容等。

  黄师傅提醒大家,如果在充电的时候感觉手机发热,要立即停止充电,否则热量就会快速提升,很容易引发危险。并且充电的时间不要过长,一般在电池容量达到100%时,再多充5-10分钟就行了。

  最后一个原因,就是手机本身是否原装。刘小姐的手机是从淘宝网上购买的,购买存在一定的风险性。虽然卖家承诺机子是原装国行,但是否真的是,刘小姐作为一名普通市民是判断不出来的。

  黄师傅说,三星GalaxyS4使用的是美国产的高通芯片,并非三星自行生产的,在与其他零部件搭配使用时,要讲究兼容性。若有零部件不适用,也会造成主板短路。

  但是,黄师傅说,主板短路的这个发热热度并不会达到手机燃烧起来的燃点。对于刘小姐手机无故自燃,黄师傅建议从手机本身的零部件配置方面找原因。

 

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪福建|新浪闽南|城事|视频|美食|旅游|汽车|健康|教育|同城|微导航

分享到微博 返回顶部