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南方航空航班无故取消 特价机票二次改签要收钱

A-A+2013年6月11日07:54东南网评论

  东南网6月11日讯(海峡都市报记者 王烽)

  本报讯 昨日,福州的钟老先生致电本报热线968111反映,前几天,他在南方航空公司福州五一路航空售票处,购买了一张18日中午福州飞广州的机票,但前天南航突然来电说航班取消了,建议钟先生改签当天下午2:35起飞的航班。由于当时钟老先生没反应过来,匆忙间应允了。

  不过,事后钟联系南航方面称,不希望太仓促,所以想改签到17日。这时,南航方面给予了拒绝,称已经改签过了,若再改就要收取100多元的手续费。

  钟老先生明显不乐意了,“明明是你航空公司违约在先,我改签怎么就要收取手续费了?”

  对于二次改签收取手续费问题,南航客服工作人员称,这是可以商量的。据称,若消费者购买的机票折扣高于7.5折,可以继续改签,不需收取手续费,但若是特价机票,二次改签就需要收取手续费。

  对此,创元律师事务所蔡思斌律师表示,由于航空公司自身的原因而取消航班,实际上造成了对运输合同的不履行,已构成违约,航空公司应当承担违约责任,并采取补救措施。南航提前数天知会消费者等都属于航空公司的补救,但仓促间的问询难免造成消费者考虑不周全,航空公司应无条件提供补救,也就是说,消费者二次改签需缴纳手续费的说法站不住脚。

 

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