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福州顺丰快递被曝擅改快递单 挖个洞两头收钱

A-A+2013年3月22日08:28东南网评论

福州顺丰被曝擅改付款方式 挖个洞洞就收双倍钱寄件时,付款方式是“寄方付”打钩
福州顺丰被曝擅改付款方式 挖个洞洞就收双倍钱收件时,付款方式是“收方付”打钩

  东南网-海峡都市报讯(记者 杨亚茹 徐丰 文/图) 一份快递,却收两份快递费,这让福州的赵女士有点气愤。3月19日,赵女士在福州通过顺丰快递给西安的朋友寄了几件衣服,已经付了22元的快递费。赵女士的快递底单上是“寄方付”,到了西安,却变成了“收方付”。这么明目张胆的“改头换面”,赵女士表示无法接受。赵女士把此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后,引来网友围观,并纷纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”。

  快件底单莫名被改动

  前天,网友“M_熙哥”发微博吐槽自己的快递经历:“一直以为你们是最好的快递,一直用你们,结果你们要这样两边收钱的嘛……3·15可是刚过呢!你们遇上了这样的快递奇葩了吗?反正我是遇到了。”

  昨天,记者与“M_熙哥”赵女士取得了联系。她告诉记者,3月19日,她用顺丰快递给远在西安的朋友寄去几件衣服,当时已经把快递费22元付了,还在快底单上“寄方付”一栏打了钩。19日下午,赵女士查询到,快递公司当天便发了货。

  20日上午,西安的朋友收到了赵女士寄来的包裹,确认签完字后,快递员告知,要交22元的快递费。朋友打来电话询问:“不是已经付过了吗?”

  赵女士当时就觉得对方快递搞错了:“我当时已经给过了,快递底单上都有注明。”随后,西安的朋友将快递签单拍照后,传给赵女士。赵女士把朋友的收件单与自己预留的底单对比后,觉得更不可思议了,“快递单上打钩的‘寄方付’那块已经被切出个小洞,原本没有打钩的‘收方付’上却打了钩!”

  顺丰快递:系员工操作失误

  20日下午,赵女士联系了顺丰快递,对方表示系员工操作失误。但赵女士说,快递单的“寄方付”莫名被抠出个洞,“显然不是操作失误的问题。”

  随后,赵女士把自己此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后,引来网友围观,并纷纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”。记者发现,有赵女士这样经历的并不在少数。一位网友甚至表示,在接到快递件付了钱之后四五天,才从朋友处得知对方也付了钱。

  在发布微博之后2个小时,赵女士再次接到顺丰快递的电话,对方再三要求赵女士删除发布的关于顺丰快递的微博。

  记者随后就此事采访了福州顺丰快递一负责人。对方表示,目前对此事正在进行调查,对涉事快递员进行了批评,并予以罚款。但对于记者提出的为何快递单上“寄方付”被抠出了洞的问题,对方不予回应,并匆匆挂断电话。

  昨日,记者又联系上顺丰快递福州区公共事务部张小姐。据她解释,赵女士是他们的老顾客,双方常有业务往来,平常都是由收件方付款,派件员拿到快件时发现运单上显示是寄方付,以为弄错了,当时派件员尝试联系赵女士核实是否已付款,但是联系不上,于是,派件员就自己在“收方付”项目上打钩。

  □延伸阅读

  快递企业需反思

  “其实按照顺丰公司的说法,是由快递员偶然失误造成,那么关系到消费者利益的快递单为何被轻易更改?”一名工商人员提出建议,如果快递公司有严格流程,即使是快递员以为记错了是否付款,只要通过电话向寄件方简单询问,疑惑马上可以迎刃而解;或者可以采取拍照方式,双方当场留证据确认。但是这些简单的处理措施都没有,只是快递员单方觉得填错了,就可随意将底单更改。与其过多指责单个员工的操作失误,企业不如自己反思,在收发快件的业务流程中还存在哪些可以改进的地方,日后如何避免不必要的误解发生。消费者也应多注意,留存快递底单,事先沟通好谁付邮费等细节,以便维权有据可依。

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