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宽带逢高峰速度就变慢 套餐资费成福建热点投诉

A-A+2013年3月16日09:04东南网评论

  东南网-海峡都市报(记者 杨阳)

  核心提示 根据我省消委会数据,通信业去年受理投诉9319起,再度排在服务类投诉之首,而其中,宽带是最主要的投诉内容之一。

  近日,我省通信行业多家企业被投诉宽带“不宽”、套餐资费复杂等,而通信主管部门昨天也推出多项举措,严肃查处运营商虚假宣传、违规营销等侵权行为,保护消费者合法权益。

  1.宽带“不宽”高峰变慢

  案例:

  “每到晚上,宽带就慢了下来。”上个月,家住福州台江的陈先生向本报反映称,家里安装的宽带“比蜗牛还慢”,有时候打开一个普通网页都要半分钟。

  记者了解到,对于宽带网速慢的投诉今年以来有不少。以陈先生家为例,使用某测速软件测网速,每秒的网速才22K,而他家购买的产品为2M的宽带,也就是说,陈先生家的网速是这一标准的十分之一。

  运营商:

  后来,运营商方面上门测速后了解到,这和陈先生所在小区的情况有关。由于小区人口密集,而陈先生安装的是“小区宽带”,其特点就是小区用户共享小区出口带宽,而出口带宽一般都比较大,可达100M,但在实际应用中,随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多,每个用户的实际上网速率就会下降。

  对此,运营商方面表示,这样的问题在福州一些老旧小区里并不罕见,而且多家运营商都存在类似的问题,他们承诺将加快这一小区的设备和线路改造。

  主管部门:

  对此,通信主管部门昨日表示,将启动新一轮固定电话和数据业务的计费检测工作,保障消费者权益。

  2.捆绑套餐资费复杂令人难懂

  案例:

  部分消费者在使用高速宽带的同时,也遇到了新的问题——捆绑套餐。

  前不久,福州市民刘先生在某运营商处申请一年宽带,不过,运营商对该业务捆绑了另外一项手机增值服务。在过了几个月后,刘先生才发现,自己的宽带才办了一年,但是这项增值服务却捆绑了20个月。这让他非常不解,在用完12个月的宽带后,他本来可以换成其他运营商的宽带,但是现在他还要再接着使用8个月的宽带,达到捆绑的要求后才能解除,他觉得这是霸王条款。

  运营商:

  对此,运营商方面表示,刘先生参加的这一营销活动需要绑定这样的套餐,这是当时双方都签下协议的。

  主管部门:

  记者了解到,这样的问题不在少数,而我省通信行业昨日也收到监管部门的通知。据了解,今年我省将加强电信资费管理工作,减少资费套餐种类,简化资费结构,严肃查处虚假宣传、价格欺诈、强行扣费、违规营销、恶意吸费等侵害消费者权益的违法乱纪行为,让消费者不再“雾里看花”。

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