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男子ATM上存钱被吞7000元 银行:只吞了6600元

A-A+2012年12月16日08:34东南网—海峡都市报评论

  东南网—海峡都市报讯( 记者 汤先增)

  本报讯 “我至少被吞了7000元现金,但银行查过后,只肯返还6600元,ATM吞了多少钱,为何是银行说了算?”昨日,福州市民郑先生向本报反映,前两天他到五一路某银行的自助网点存钱,被吞了几千元,但银行返还的钱与实际数额存在偏差。

  储户:不满按“查账”差额退钱

  据介绍,10日下午3时许,郑先生到福州五一路某家银行自助网点,准备将16000元现金存到卡里,第一次先存1万元,成功了。第二次存款,郑先生担心一些旧钞票不能被识别,就把身上1000元左右的现金拿出,与余下的6000元现金一起放入ATM机的存款口。谁知到第二次存款时,ATM机竟出现故障,吞了郑先生的钱,但卡上的余额没变。

  发现故障,郑先生立刻找到值班工作人员。工作人员告诉他,要等第二天ATM机开机后才能知道被吞了多少钱,银行方面会按照这个数额把钱打进郑先生账户。次日,银行经查账发现,这台ATM机10日的实存金额与账单金额之间有6600元差额,经比对证实,这笔钱为郑先生存入,于前日将其打入郑先生的银行卡内。

  收到这笔钱后,郑先生并不满意,他表示,当时自己从身上拿出的现金,虽然没有认真清点,但至少在1000元左右,加上余下的6000元,至少被吞了7000元,银行返还6600元与被吞的钱之间存在差额。他认为,不能仅凭银行单方查账的数据退钱。

  银行:ATM机查账,不会有误差

  昨日上午,记者带着郑先生的疑问向该银行了解情况。银行一位负责人表示,自助设备清机加钞间属于银行重要的工作区域,严禁非工作人员进入,发生卡钞问题时,ATM内部除被吞钞客户的卡钞外,还有钞箱,以及其他客户存入的现金。出于安全考虑,不允许由银行、客户双方当面打开ATM机进行确认。

  该负责人介绍,ATM机清机、清点时,房间安装了全方位的监控设备,工作人员的一举一动都在监控设备之下完成。当客户存款异常时,工作人员可以通过清点设备内现金、查对交易流水、账务等环节,确认客户存款信息,每一环节均由双人操作确认,绝对不会出现误差。

  该负责人提醒市民:在ATM机上存款遭遇“吞钱”,客户要及时拨打银行客服热线,登记客户姓名、交易卡号、交易时间、交易地点、交易设备号、异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内,也可以向网点工作人员反映,银行清机维护人员会及时安排后续的处理工作。

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