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市民网购iPhone5变模型机 卖家快递均称没问题

来源:厦门网厦门日报2012年10月29日09:58【评论0条】字号:T|T

  说法 卖家快递均称没问题

  快递公司称消费者收货时并未发现问题,自己也无法判断货物真假

  由于钱还未转入卖家账户,因此警方无法以“诈骗”立案,而快递公司也无法提供凭证,傅小姐只能求助于卖家所在地的深圳市12315,可需要15个工作日,掐指一算,肯定超过了淘宝的截止日期。面对如此窘境,傅小姐既生气又无奈。

  记者联系了广东深圳港讯数码的工作人员江先生。她表示傅小姐退回公司的货并非当初发给她的机子,“我们是苹果正规的经销商,做的是品牌,不可能用一两个机子来毁了自己的品牌。那不就是搬起石头砸自己的脚吗?机子可能是被调包了。”

  根据傅小姐提供的电话,记者联系了顺丰快递公司的冼先生,对于傅小姐遇到的麻烦,他表示理解。“但作为快递公司,我们只是扮演一个‘承运方’的角色。”冼先生说,工作人员在送货上门的时候有叮嘱对方验货完毕才签收,而傅小姐也是当场检查货物的,“当时并没有发现有问题,是时隔一段时间才又接到傅小姐的电话,说要退货。”

  对于之后的退货过程,冼先生说,“我们也是按照流程,拍照,然后收货,再寄回去。”由于傅小姐报案需要实物证据,快递公司又将物品发回厦门。“在这个过程中,我们只负责按照规定的程序来寄送物品,至于是真是假我们没法确定,也无从提供真伪的凭证。”

  警方 还没付钱无法立案

  消协表示可向淘宝公司所在工商行政部门投诉

  快递公司的凭证无法获得,傅小姐于是向警方寻求帮助,可依然难以如愿。“警察说非要钱转给了卖家才能够算链条完整,才构成诈骗,现在还无法立案。可难道我明明知道是模型机,还要故意付钱给对方吗?”

  记者联系了市公安局的黄警官。黄警官告诉记者,一般的网购纠纷很难立案,问题的症结在于“取证难”。“我们不能仅仅听一方之言,需要两方取证,网购则需要先从网上记录入手寻找到卖家,再前去调查了解。可网购的卖家很多在外地,若不是重大的案件,不可能特地派一组人马前去取证。”——取证难就会导致证据链条的不完整,因此难以立案。

  记者致电厦门12315热线,将傅小姐反映的问题咨询了工作人员。厦门12315的接线员表示,“模型机就相当于假货,消费者可以先通过淘宝维权。若淘宝拒绝受理,可直接向淘宝公司所在地的工商行政部门投诉,由他们实施监管。”

  此外,厦门12315的工作人员表示,“淘宝作为网购的平台,有权也有义务对其平台上的经营者进行监管。”

  【提醒】网购需索要发票凭证

  昨日,记者多次尝试联系淘宝客服,但对方表示只愿直接与傅小姐本人沟通。傅小姐曾考虑通过法律途径来解决问题,“但律师表示取证很难,而淘宝所谓要求的凭证也很难取得,若购买机子的钱要不回来,律师费又不是小数目,这岂不是亏大了。”

  目前,傅小姐只能等待深圳12315的回复,并将退回的货物提供给警方。黄警官表示,“网购中有提示‘是否需要发票’,若没有发票就没有凭证,一旦发生纠纷,很难取证,因此在网购过程中一定要谨慎,相关的证明要记得保留,以免权益受到侵犯时难以维权。

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