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钱存一半银行门口的ATM坏了 银行称ATM不属他们管
来源:东南网  2011年07月29日07:44

  东南网—海峡都市报讯(本网见习记者 周锡银)   拿着钱到银行门口的自动存款机存钱,结果存到一半设备出了问题,钱被“吞”,存了银行卡上钱没多,款凭条上也没显示存款金额。昨日,福州的林先生就遇上了这样的倒霉事,更倒霉的是,他找到银行的工作人员,可工作人员称ATM不属于他们管,要解决先找客服。

  昨日,记者见到了林先生,他手里拿着一张存款栏上并没有显示存款金额的凭条。林先生说,上午9点半左右,他拿着2000元钱到华林路附近的自助存取款机存钱,但存到一半,存款机突然出现故障,机器打出了一张只有操作时间、交易序号、机号、银行卡号的凭条,再一查银行卡,余额没增加,这钱都让ATM“吞”了。

  林先生焦急之下,找到了ATM机边上的这家银行的工作人员,但工作人员却告诉他,自动存取款机不归他们管,银行网点是处理不了的,只能拨打客服热线反映。

  无奈之下,林先生拨打该银行客服热线,客服人员告诉他,他们会对这个情况进行记录,并派单下去进行调查处理,整个程序走完大约需要7个工作日。

  这可气坏了林先生,他说,自己的这笔钱有急用,7个工作日的处理时长他不能接受。他认为,是银行的自动存取款机出了错,银行有义务当天内解决,凭什么要让他等上这么久。最后,林先生报了警。

  昨日,记者就此事采访了该银行福建省分行有关负责人。该负责人表示,该银行在福州城区的自助设备的清机、加钞、卡钞、维护和调账等具体运营管理由省分行营运管理部金库中心后台集中负责处理,营业网点并不具体处理设备清机和调账业务。


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