今年以来,湖里区加强调解仲裁信息化建设,以“智能+调解仲裁”的全新理念,打造“湖里仲裁云”系统,实现在线仲裁申请、远程视频调解,帮助劳动者足不出户化解劳动争议。

  劳动者勾选项 调解仲裁文书自动生成 

  今年5月,升级后的“湖里仲裁云”系统上线运行,立足用信息化给群众和工作人员双重减负的出发点,在服务形式上实现了“全程网办+全区通办”的大转变,在服务方法上引入了智能化法律服务的新手段。

  劳动者只需打开“湖里仲裁云”系统或关注“湖里人社”微信公众号,点击仲裁通道,即可查到相关仲裁文书、法律法规等。如有案件正在办理,还可实现开庭时间、携带资料的定时提醒。

  “湖里仲裁云”系统还可以根据

  劳动者、律师、调解员的不同身份

  分别提供针对性的在线服务

  以劳动者为例,由于劳动者在掌握专业法律知识方面比较欠缺,他们经常出现材料填写不对、准备不足的情况。因此,“湖里仲裁云”系统通过在线问卷调查和材料自动生成的方法,为劳动者提供专业、智能的法律帮助。

  劳动者只需在线勾选和填写诉求事项、诉求期间、诉求金额、入职时间等信息,系统就会自动生成规范的调解仲裁文书并转入“湖里仲裁云”内部办案系统。待收件人员审核材料后,劳动者只需在指定时间到现场进行一次办理,即可实现仲裁申请“最多跑一次”。

  开展远程在线调解 千里之外追回工资 

  仲裁申请“最多跑一次”已经实现,那么劳动争议调解过程如何才能更便捷呢?

  湖里区给出的答案是:视频在线调解!

  视频调解案例

  2018年4月30日,在厦门市一家汽修厂工作的王先生辞职回到山东老家。公司因资金周转困难,没有支付王先生从2018年1月至2018年5月的工资共计8430元。

  工资拖了一年,王先生最终选择通过“湖里仲裁云”系统申请在线调解。街道调解员通过该平台联系王先生和汽修厂的负责人,约定双方于今年5月22日下午同时登录“湖里仲裁云”系统,促使远隔千里的两位当事人“面对面”进行调解。经过调解,双方达成了调解协议,纠纷得到圆满解决。这也是厦门市首例通过远程在线调解方式解决的跨地区争议案件。

  视频在线调解如何进行?步骤简单而高效。

  当事人用电脑或手机登录“湖里仲裁云”系统,提交材料、人脸识别认证后即可申请在线调解。系统接收案件后,以短信形式通知调解员上线。调解员接收案件预约调解后,当事人手机同样会收到提醒。最后,在调解员的主持下,三方通过远程视频进行在线调解。

  双方进入在线调解室前,需要经过姓名、身份证号、调解码和人脸识别四重要素比对。确定人员身份与公安系统记录的信息一致后,调解员才组织各方进行沟通协商。这样一来,在线调解既能保障当事人身份的真实有效,又突破了调解的时间空间限制,减轻了当事人的维权成本,切实给群众提供了“指尖上的便利”。

  大数据动态监测 促调解、助预防 

  除了在线申请仲裁、远程视频调解,“湖里仲裁云”系统还连接区街居企四级基层调解组织,同时对接公安、人社、市场监督管理等部门的数据接口,打破了信息孤岛,充分发挥了数据采集、数据协同、数据应用的优势。

  通过将调解组织、调解员的自报信息与公安、市场监督、就业、社保等部门的登记信息进行动态比对、定期汇总,“湖里仲裁云”系统时时掌握调解组织所在单位的用工基本情况和调解员流动情况,对异常情况及时进行提醒。通过对劳动争议数据的汇总筛选,为分析诉求特点、类型问题、指导争议多发产业企业合规用工提供有效依据,力求从源头上避免劳动争议的发生。

  同时,“湖里仲裁云”系统还能精准推进调解组织开展工作。通过对调解组织工作开展情况的全面线上监管,平台畅通区街居企四级调解体系的双向互动通道,督促静默3个月以上的调解组织开展工作,预防“僵尸组织”形成。此外,系统对调解组织的案件调解情况进行远程监控,实现调裁无缝衔接,在调解完成的第一时间对调解协议书进行仲裁审查,促进各方积极履行达成的调解协议,真正实现案结事了。

  引入智能化法律服务的新手段,切实为群众提供“指尖上的便利”。