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福州现女子城管队伍 执法保持微笑被赞不太冷

A-A+2014年2月4日08:43新华社 评论

  新华社福州2月2日电 悄悄地,福州市区街头出现了一支特别的女子城管队伍。

  去年底,福州鼓楼区女子城管执法中队正式上岗,负责市区三坊七巷、通湖路、元帅路等中心街道的市容法规宣传和城市管理执法工作。这支城管执法队伍由8名女队员组成,大部分是刚走出校门的大学生。

  这些城管“不太冷”

  “谢谢您的配合!”队员洪丽云每次结束对商户的整改劝导,都会微笑着表示感谢,并敬个礼。

  “商户一般都挺配合的,我们自己感觉也很满意。”洪丽云说。执法工作中,她们时刻要保持微笑。刚开始,不确定女城管上街效果如何,一路走下来,发现效果比预料的好。

  每次出门,队员都必须严格按照《市容管理局女子中队执法流程》指示执勤。这份规定从执法前的仪容仪表检查,到执法过程中的队列队形、文明用语和感谢方式等,都作了详细说明。

  “美女的执法方式比较温柔,我们也更能接受一点。”在鼓西路某房产中介工作的徐秋阳说。此前,他刚配合城管队员指引,把店门口的电动车移到指定停车处。“我看她们也来回跑了两三次,很勤劳,跟以前的城管不一样。”

  当队员庄三虹向某食品店的老板江如华敬礼致谢时,江如华也学着敬了个礼。“这些女队员好啊。首先态度就很好。”江如华说。在记者解释之前,他还以为这些身着深蓝制服、行动整齐的城管队员是女警。他说,这些女城管的态度让人感觉就很好,不会像以前的城管那样“冷冰冰”。

  林子英说,每天执行完任务,队里都会有人记录当天的“执法日记”。这些资料一来是作为执法任务的佐证资料,二来是队员的学习材料,让她们发现不足,学习改进。

  青春“娘子军”

  去年8月,市容管理局招收7名毕业生,成立了独立的女城管队伍。新队员都是刚从福建警察学院公安学专业毕业的本科生,通过去年4月的事业单位考试进入城管队伍。队长林子英此前在鼓楼区市容管理局工作了10多年。

  “来之前对城管也不太了解,但进来后有了不一样的认识。”队员洪丽云说,跟很多大学生一样,她以前对城管的印象主要来自网络新闻,对城管真正的工作情况并不熟悉。做了城管后,她才开始明白一线执勤工作中的各种复杂状况和压力。

  “我们还年轻,比较灵活,基层工作能帮助积累经验。”洪丽云说,“公安学专业教的是技术性的东西,一般企业用不到,所以来城管部门也算是比较对口。”

  同批进入市容管理局的男城管队员张培文也是警察学院的毕业生。除了执行男队的任务,他常被安排跟从女队巡逻,负责在旁边拍摄执法过程。“让女队员来做劝导工作,商户会比较愿意配合。有的商户被女队员纠正,自己会不好意思。”张培文说,“毕竟女队员比较有耐心,也善于沟通。”

  城管的“内外兼修”

  “我们的原则就是,在保证执法的同时,尽量为群众多提供服务。”鼓楼区市容管理局副局长马清平说,“创建这支女子执法队是一种尝试,我们仍在不断摸索。”

  从入职培训,到尝试参加行动,再到正式上岗,这支“娘子军”一直在慢慢摸索着适合女城管的执法方式。为了全方位培训城管队员,鼓楼区请来了法院、检察院、公安局、大学的专家给她们上课,教授法律法规知识,并从军队找教官训练她们的队列。

  “我们执行半军事化管理。”马清平说,“我们强调‘严肃性’,希望少点‘花架子’。”

  除了对队伍的培训,市容局还给女队员每人配备能实时录音、录像的“单兵执法仪”。“我们也在不断运用各种高科技手段增强执法能力,规范执法行为。”马清平说,最近城管局和福州市中级法院合作,筹建“城管法庭”,将专门处理城管执法中有争议的案子,同时负责执行罚款,争取让城管工作更加规范。

  “鼓楼区目标打造福州最高端的商业区。蛋糕做大了,我们的执法要求要随之提升。”马清平说。

  (新华社记者 黄鹏飞)

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