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4成电话订火车票未取 每日14时零时可捡漏

A-A+2013年1月31日07:41新京报评论

  春节临近,还没有买到火车票回家的市民别灰心。铁道部表示,目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票,超过规定的取票时间后,这些车票将重新返回售票系统发售,旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。

  约四成电话订票未取

  铁道部介绍,目前约四成电话订票旅客未按时取票。客服人员解释说,按照电话订票的规定,当日12点前已订车票于第二日12点前取有效;当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙,会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作,便可以实时放票。所以,每天14点左右和零点以后,旅客可以再次查询、购票。

  目前电话和网络订票的服务时间都是7点到23点。如果14点查询到有余票,可以通过电话或网络购票,但是,如果在零点查询到还有余票,电话和网络订票就行不通了。

  客服人员建议,如果在零点查询到还有余票且车票在窗口预售期内,旅客可以到车站24小时售票窗口购买。如果车票在窗口预售期外,零点到7点之间所有旅客肯定都是买不到的,这也是公平的。旅客可以等到7点,通过电话或网络的方式抢票。

  退票将实时返回系统

  铁道部还表示,目前,旅客退票量大,如仅北京西站最多时日退票近4万张。而铁道部运输局提供数据显示,今年春运前3天,全国铁路日均接受退票46万张,这高于2012年铁路22.9万张的日均退票量,也高于2012年春运期间铁路25万张的日均退票量。

  铁道部运输局有关负责人分析,今年春运期间铁路退票陡增的原因,主要是因为今年火车票预售期延长,旅客出行时间变更的几率大大增加。相关人士表示,火车票退票手续费仅为票面款项的5%,在一定程度上也为退票潮起了推波助澜的作用。

  旅客退票后,票额将实时返回系统并随机投入发售,旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。

  不过,铁路部门表示,旅客何时退票,哪些车次有退票,这些信息都不对称,铁路部门无法提前掌握,所以也就没有规律可循。建议没买到车票的旅客不要盲目在售票窗口排队等退票,不妨多关注网上和电话订票,这样“命中率”反而高。同时,旅客应随时留意车站增开旅客列车的信息,因为铁路部门会根据客流情况安排运力,而紧张方向的临客车次会随时在网上售票。           据新京报

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