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火车票订票官网难登录 铁路部门:正在优化程序
来源:东南网  2012年01月05日08:18

  东南网-海峡都市报(本网记者 王钊 李进)

  今年春运,旅客可通过窗口售票、电话订票、网络购票多种方式购买火车票。昨日,记者以购票者身份体验购票。分别用网络购票、电话订票方式购买15日从福州到南昌的火车票,用窗口购票方式购买11日从福州到南昌的车票(4日起,车站窗口购票只能提前8天)。

  网络订票:官网难登录窗口取票人少

  昨日上午10:00,记者登录www.12306.cn网站购票,输入账号、密码、验证码点击确认后,页面弹出对话窗:当前访问人数过多,请稍后重试!上午10:00—10:20,记者多次重复登录,一直无法登录成功。

  上午11:00,福州火车站设在临时购票点的3个网络订票取票窗口,只零星地站着几个等待取票的人,通过网络订票成功前来取票的人并不多。刚取票出来的林先生说,他从网上订的是8日去安徽的票,订得早,没出现大家说的网络阻塞、无法登录的情况。

  昨日13:40左右,记者终于登上12306网站,选择日期、起点、终点,查询车次信息及余票信息后进入预订程序,预订中要选择席别种类、票种,输入身份证号码、手机号就可提交订单。

  可是在提交订单这步,记者多次被系统提示:“很抱歉!当前提交订单用户过多,请您稍后重试。”尝试5次提交订单后,终于成功,进入确认过程,同时网页开始倒计时支付订单剩余时间,随后记者点击网上支付,成功进入银行支付系统。此时已经到了14:00,花了20分钟。

  记者昨天中午网购订票经历算是比较幸运的。而据市民欧阳先生说,3日从20:00到23:00,自己就一直在网站上订票,也是状况百出,一直没成功。

  电话订票:十分钟订到票订单号不能忘

  昨日上午10:00,记者还拨打95105105订票电话订票,第一次没接通,第二次接通后,记者按提示音操作,十分钟内订到了1月15日从福州到南昌的K8716次列车的硬座票。从上午10点到下午4点,记者每小时都尝试拨95105105,都顺利接通。而在火车站电话订票取票窗口排队的人,也远多于网络订票取票窗口的人,每个队伍基本都在15人以上。

  据介绍,市民选择电话订票,要熟悉车次,可直接选择按车次订票,会比选择按发到站订票更为快速。然后,按照语音提示输入有效身份证件类型和证件号码,系统将播报一个订单号,作为取票凭证,请务必牢记。电话订票成功后,请持订单号和订票时所使用的有效身份证件,到车站或铁路客票代售点取票。

  据了解,电话订票系统开放时间为每天的6时至23时,不受理开车前3天(含当日)内的车票,而且要在24小时内取票。

  窗口买票:排队人最多半小时走13人

  昨日上午,福州火车站售票大厅挤满购票人,队伍排到大厅内门,一个队伍至少排了40人。而广场搭建的临时售票窗口,一个队伍也排了20多人。学生专窗排队的不超过10人。

  记者在临时购票点随机选了一个窗口排队。半小时内,前面只走动了13人。记者发现,不少购票者不会提前查询好车次,或者只查询了一个车次,被告知没有车票时,这类购票者往往会在窗口咨询很久,买到其他车次的票才会走开。

  记者昨日还走访了部分车票代售点,排队人数总体少于车站窗口,但部分代售点人也很多。一位安徽来的焦女士说,2日早上5点30分起床去学生街火车票代售窗口排队,8点开始售票,她在8点40分拿到K68次车票。

  铁路部门:网购车票没成功被扣的钱会返还

  随着春运大幕即将拉开,网络订票将成为很多旅客的首选。

  增加网络带宽就春运售票旅客集中反映的铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题,南昌铁路局有关负责人说,春运期间,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,铁路部门正不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进。

  增加客服电话线路而12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通,主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施需要大家了解,旅客咨询需求量激增造成的。他们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。

  误扣的钱会退还有旅客反映网上订票时,火车票没订上,但钱被银行扣走了。南昌铁路局上述人士说,这种现象是极个别的,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。

  他说,请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,银行会在15个工作日内,把钱返还到旅客账户上。

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