图示1

图示2

图示3

图示4

　　在“您或您的朋友遭遇了侵犯消费者权益的问题，您的态度是？”中， 34.4% 的网友选择“对影响小的事情我多数情况下不会维权”，25.0% 的网友选择“对严重伤害自身利益的事情，一定会维权”，21.9% 的网友选择“对严重伤害自身利益的事情，会争取维权”，12.5% 的网友选择“不管事件大小，我会毫不犹豫地维护自已的权益”，6.3% 的网友选择“维权太麻烦，但我会让事件在媒体上曝光”。这说明“对影响小的事情我多数情况下不会维权”、“对严重伤害自身利益的事情，一定会维权”、“对严重伤害自身利益的事情，会争取维权”在网友遭遇了侵犯消费者权益的问题的态度的当中比例较大。

　　在“您遇到纠纷时会选择的维权途径是？”中，40.6% 的网友选择“找商家投诉”，31.3% 的网友选择“向消费者协会投诉”，18.8% 的网友选择“向媒体曝光”，6.3% 的网友选择“寻求法律途径”，3.1% 的网友选择“自己忍了”，没人选择“找厂家投诉”和“向行业协会投诉”。这说明大多数的网友在同商家遇到纠纷时，会使用各种合法的手段来维护自己的权益。

　　在“您遇到过哪些维权纠纷问题？”中， 28.1% 的网友选择“质量问题”，18.8% 的网友选择“还没遇到过”，15.6% 的网友选择“商家的霸王条款”，选择“违反承诺”、“虚假广告”和“限制消费(如餐饮业)”的网友各占9.4%，“选择“捆绑式消费”、“合同纠纷”和“其他”的网友各占3.1%，没有一个网友选择“名誉权纠纷”。这说明“质量问题”占维权纠纷的比例相对较大。

　　在“您感受到的维权的过程是？”中， 59.4% 的网友选择“艰难地”，31.3% 的网友选择“还没有维权过”，6.3% 的网友选择“比较满意”，3.1%的网友选择“顺畅满意”。这说明消费者在遇到权利侵害时维权的难度仍然很大。