老百姓交易房产，最担心踩“雷”掉“坑”。房屋交易流程复杂，涉及很多交易风险，稍不留神就有可能买到“闹心房”，或者被“套路”了。在租房时，老百姓可能遇到虚假房源信息、赚取租金差价、恶意克扣押金等违规行为，或者住房租赁企业“爆仓跑路”现象。
作为目前厦门房地产中介行业的领军企业，厦门链家自然备受瞩目。今年是链家进驻厦门五周年，五年来业界人士及广大消费者都在关注行业内的这家“现象级”企业，能否真正做到为消费者提供放心、无忧的消费环境？
发布十六大安心服务承诺，未达成即赔付
2020年11月19日上午，厦门链家在凯悦酒店举办“十六大安心服务承诺“发布会，对客户服务承诺进一步升级，让房产交易无忧，并接受社会各界监督。厦门市消费者权益保护委员会全红主任、厦门市房地产中介行业协会专职副会长林永洪、厦门链家总经理康世秋出席了此次发布会。
链家从2011年在行业内率先提出“全渠道真房源，假一赔百元”的服务承诺开始，近十年来持续增加服务承诺。服务承诺说得容易，做起来难，许多企业的服务承诺往往流于形式，最终成为“空头支票”。而在服务承诺方面，厦门链家人偏偏“较真了”，与之俱来的是真金白银的赔付。厦门链家提供的一组数据显示：五年来，23286位消费者通过厦门链家找到理想居所，而基于安心服务承诺，共计规避1344次交易风险，累计赔付371.07万元。
扎根社区服务社区，以品质助推行业迭代
通过发布十六大安心服务承诺，厦门链家正在致力于打造全面的安心服务承诺体系，倒逼服务品质的提升，为消费者提供安全可信赖的房产交易服务保障。
厦门链家总经理康世秋表示，以客户需求为锚点，一直以来厦门链家不断提升“人”、“物”和“服务”的品质，包括但不限于“30124”客诉响应机制；大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的顾问型经纪人；强化好赞服务；推出AR黑科技等。
康世秋列举了一组数据：自成立起，厦门链家坚持做“城市补给站”，2020年投入3780件公益雨具，今年累计为2893人次免费打印，扎根于社区，服务于社区，做社区好邻居。
厦门链家始终践行服务承诺，严于律己并以品质升级推动经纪行业迭代，提升客户满意度，做深受消费者认可的国民品牌，为消费者提供更加安全、放心的交易体验，推动厦门房地产经济行业走向更加规范化的发展轨道。 就在上个月底，在厦门房地产经纪机构门店星级评定中，厦门链家五缘中心店和天源店获评五星门店，成为参评的1741家门店中仅有的两家五星门店。
面对复杂的房地产交易流程，作为普通消费者的我们，往往一不留神，就容易掉进了各种交易陷阱。动辄数百万元的房产交易钱款，是普通百姓两三代人奋斗多年、省吃俭用的积蓄，有可能一夜之间就荡然无存。因此，我们期盼着能有一个可以安心房产交易的平台。
（厦门链家总经理康世秋）厦门链家从消费者购房痛点出发，发布了十六大安心服务承诺，为行业开了个好头。我们有理由相信厦门链家会带来更高品质的服务，并且在贝壳厦门站的链接下，为市民带来更好的居住服务体验。
