织好“消保N95”
疫情发生以来，建设银行福建省分行坚持以客户为中心，通过织密网点防护网、双线协作畅渠道、创新联动促宣教等守护举措，筑牢无形的“消保N95”，全力做好特殊时期的消费者权益保护工作。
今年以来，该行累计开展线上、线下各类宣传活动累计活动445次，受众消费者量超过7万人。
勤练内功，织密网点防护网
“你们建行真好，不仅提供场所给我们休息，还贴心送口罩给我，太感谢了！”近日，一名环卫工人收到了建行宁德车站支行的“港湾暖心礼”。原来，这位环卫工人赶早出来打扫卫生，一直忙到十二点，又饿又渴，知道建行有个劳动者港湾，便进来歇歇脚。
初心不变，服务在线。为保障“到店”客户的健康安全，建行福建省分行遵循“网格管理、监管报备、动态监测”理念，因需对外营业，实行上岗报备、岗前测温、工前消杀等机制，配备体温枪、免洗洗手液、专用垃圾桶等防疫物资，每日至少两次全面消杀，对于频繁使用的智能服务区、自助设备及密码键盘，提高消杀频次，全方位做好防疫服务保障。该行还采用晨夕会、微信群、即时通、邮件等渠道，加大员工对特殊时期应急处理常识的普及；对于有大额取现、兑换外币现钞等到店需求的客户，加强线上预约引导，尽量较少客户排队等候的时间。
网点要消杀，现金也“洗澡”。建行福建省分行通过臭氧消毒、酒精喷杀等手段对现金整点场所、现金处理机、押运车辆、现金运送通道、离行自助设备区域进行杀菌，同时在网点配备消毒柜，对于回笼的现金，需存放7天以上再对外支付（出现较多病例的疫情区，回笼现金需存放14天以上）；并对从医院等重点单位回笼的现金重点消毒，且处理后暂不对外支付，保证市民用上“放心钱”。
畅通渠道，优化服务生态圈
“我的银行卡密码被锁了，现在急着用钱，我孩子一直交代我不能去人多的网点，你能帮我处理吗？”2月4日，建行福建省分行在线视频团队刚接通从离行式自助银行拨来的视频电话，一名60多岁李女士客户焦急的神色映入眼帘，紧张的询问声传入耳中。工作人员 随即安慰客户，详细询问了相关信息，不到三分钟为客户办理了密码解锁，并暖心送上防疫问候。
线上暖心，线下也让人放心。在建行福州城东支行营业室的“劳动者港湾”，福州林女士正在使用“劳动者港湾”的征信查询机打印个人征信报告。“办理贷款业务需要个人信用报告，在建行就可以直接查询，不用来回跑，真方便！”
为满足疫情期间金融需求，分行依托科技优势，打造“网点服务窗口、95533疫情金融专线、在线金融服务直通车”三个绿色通道，并深化“劳动者港湾”共建共享，通过布设“征信查询机”、“交通管理自助服务终端”、“不动产便民服务点”等方式，延伸服务场景。
在畅通客户问题解决途径方面，分行做好线下接待，积极引导客户使用“建行客服”微信公众号和手机银行客户端，“人机协同”加快客户问题解决。同时，依托大数据做好客户反映问题的分析统计，制作成“各二级行针对性宣教参考领域”清单，加强精准指导，提升问题解决效率。
创新宣教，双线协作齐接力
“征信，伴随你一生的通行证。”“小心上当！疫情期间，这些冤枉钱可别‘任性’花！”……近日，建行福建省分行原创的消保漫画刷屏了朋友圈。通过答题互动、趣味问答，用户既加深了对疫情防控知识的了解，又增强了防范诈骗的意识。
特别的关爱，守护特别的你。疫情期间，为了更好地保护消费者的权益与健康，建行福建省分行创新宣教，双线协作齐接力。
一方面，该行积极做好网点消保微沙龙、港湾微宣传，以讲师团、服务队为抓手，以“普惠知识”进社区、“裕农通”消保喇叭进农村、复工网课进企业为载体，持续推动金融知识宣教常态化与特色化，提升公众金融风险防范能力。如，该行所辖三明尤溪支行将疫情防控统一宣传话术、防范非法集资、防诈骗金融知识用当地方言录音，在县溪尾乡大宁村通过广播播放，不仅让广大村镇居民更好地掌握疫情防控措施，也进一步增强了防范风险的意识。
另一方面，该行“联”字入手，深化银政、银媒的互动，通过开展“空中课堂”、自制金融宣教系列主题漫画、微视频、长图文等形式，因地制宜地开展包括征信、疫情期间防范诈骗、非接触贷款等“金融知识云宣传”线上活动，打造线上金融知识普及的新平台。如，依托建行大学培训网络，推出微课、直播间，以“云培训”开展“财商教育进小学”网络直播教育。
