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春运高峰中的汽车客运站服务员郭娜

A-A+2013年1月25日18:22新华网评论

  新华网石家庄1月16日电(记者 林红梅)今天是阴历腊月二十三,民间俗称“小年”,春节就在眼前,大批在外游子踏上回家过年的路,全国交通系统迎来了春运的第一个高峰。一线春运职工有怎样的面貌状态?在一年最繁忙的时候,她们有着怎样的付出和情感?记者16日跟踪采访了河北省保定市汽车客运中心站服务员郭娜,以下为郭娜这一天的工作记录:

  清晨4点15分,天空漆黑一片,我准时起床。习惯性地向窗外望去,借着路灯,我看到外面没有雾,也没有下雪,想到这样的天气不会耽误旅客出行,我有了一个好心情。冒着凛冽的寒风,我向着保定客运中心站出发。半小时后,我到达客运中心站。今天客运中心站的客流量比平时增加了一倍。看着售票大厅长长的购票队伍、候车大厅拥挤的人群、旅客脸上露出的焦急面容,我真切地感受到,春运高峰来了。承载着旅客回家心愿,保定客运中心站开始超负荷运转,作为服务人员的我们也在超负荷支撑,早出晚归成为工作常态,吃饭休息变得极不规律,每天下来,姐妹们人均行走20多里,接待顾客上万人,这是一场保证旅客顺利、平安回家的攻坚战。

  售票大厅已经有几位旅客等待购票。我迅速来到“郭娜陆地航空班”服务台,身着航空式制服,面露微笑,和姐妹们一起准备随时为旅客提供帮助。“各位乘客朋友大家好!我们是郭娜陆地航空班,我们将以航空式标准,为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务。第一时间给您帮助,让您满意是我们最大的心愿!”甜润的广播之声在售票大厅内回荡。

  天空渐渐变亮,客运中心站开始繁忙起来,前来咨询、广播、退票、换票的旅客围在服务台前,争先恐后地发出询问。一名旅客挤到最前面,急切地问道:“到唐山的汽车几点出发?”“高速班车最早发车时间是8点,请您不要着急,还有足够的时间。”我微笑着回答。面对嘈杂的环境,一位旅客提高了嗓门:“去饶阳的客车在哪里候车?”“在B区,16号检票口。”我指着左手边的大厅说道。

  购票的人越来越多,一千五百多平方米的售票大厅挤满了人,18个售票窗口排起了长长的队伍。站外还有许多旅客或拎着包裹,或领着亲人、朋友,步履匆匆,直奔售票大厅而来。一位中年妇女到了安检口,她左手拎着3个大包,右手领着一个小女孩。看着长长的售票队伍,她的眉头紧紧皱了起来。我赶紧走上前去,询问她的目的地,并帮她买票,给她拿行李。由于她要去塘沽,10点40分才发车,买好票后时间还早,我便把她们安排到重点旅客候车室,并拿出一些小玩具逗孩子,看着她粉嘟嘟的小脸上露出的笑容,我也很快乐。

 

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