刷刷身份证,即可轻松实现案件查询、文书打印;足不出户,就可通过手机完成网上立案、缴费……2018年来,我省法院以打通司法服务人民群众的“最后一公里”为目标,出台全面推进全省法院现代化诉讼服务体系建设的意见,深入开展精准服务、便捷服务、品质服务,满足不同群体的司法新需求。现代化诉讼服务体系建设成为我省法院工作最亮眼的一道风景线。

  “要准确把握人民群众对诉讼服务的新需求新变化,为人民群众提供更优质、更高效、更贴心的服务,为打造法治化、国际化、便利化的营商环境提供有力司法服务和保障。”省高院党组书记、院长吴偕林说。

  个性化:实施精准服务

  “我是平生第一次来法院打官司,什么也不了解,材料没带齐,身份证也没复印,但法院想得很周到,安排导诉员帮助我复印材料、详细耐心回答我提出的法律问题,立案手续办理很快,我心里也感到踏实。”日前,在三明中院诉讼服务中心,前来立案的当事人郭先生对该院诉讼服务中心贴心的引导服务表示赞许。

  据悉,三明中院诉讼服务中心32个窗口均被要求落实首问负责制、服务承诺制,确保群众“有话在窗口问、有事在窗口办、有材料在窗口流转”。此举也架起阻隔办案法官与当事人私下不当接触的防火墙。值得一提的是,仅在导诉区,就建立人工导诉、虚拟导诉和微导诉平台,同时配置心理辅导室、母婴室、便民服务区等设施;还根据乡土民情,安排会讲三明方言的工作人员为当事人提供法言法语和群众土话的翻译服务。

  近年来,我省法院将“理念更加亲民、程序更加便民、结果更加利民”的思路贯穿现代诉讼服务体系建设过程,增强诉讼服务的大集聚、针对性、专业化、精准度。

  “我们每个法院诉讼服务中心基本具备引导区、诉讼辅导区、立案受理区等8个服务工作区;有条件的法院还探索设立立案服务、电子档案、调解、速裁、送达、执行服务等分中心。”省高院立案一庭负责人说。

  如何为群众提供更精准的个性化司法服务?省法院结合实际,探索出一条新路子。一方面,对公民、法人、律师等不同诉讼群体,在立案、审判、执行、信访等不同时期、不同阶段的服务要求,提供有针对性的及时高效精准的个性化服务;另一方面,对老人、残疾人、病患者等特殊群体开设绿色通道和开展上门立案、巡回立案服务,开设涉台、涉侨、涉军诉讼服务窗口等。

  智能化:实施便捷服务

  日前,永安市法院利用微信视频进行远程开庭,仅用15分钟就成功调结一起继承纠纷案件。

  该案双方当事人为一对姐妹。在原告远嫁外地后,被告未组建家庭,与父亲一同生活多年。父亲去世后,原告要求分割父亲留下的房产,被告则以其承担了主要赡养义务为由,要求房产由自己独自继承。

  法官了解到当事人双方均有调解意愿,但因原告居住在外地,且有急事不便到永安开庭。法官建议用微信视频庭审,得到双方当事人的赞同,并最终达成调解协议,房产归被告一人所有,被告补偿原告9.8万元。法庭对微信庭审进行全程同步录音录像,并将经被告签字的调解协议寄送给原告签字确认。

  在互联网、大数据及云计算飞速发展的当下,我省法院以“智慧法院”建设为契机,加快“五位一体”诉讼服务大平台建设,把线上线下、一般和特殊等功能有机结合,全力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”,努力做到“最多跑一次、最好不要跑”。

  泉州中院推出“泉州微法院”微信小程序,除可实现微信立案、在线送达、执行悬赏外,还能提交执行线索、查看开庭公告等流程性事务,实现从家门口到网上,再从网上到指尖的突破性诉讼服务。厦门思明法院与厦门市鹭江公证处在全国率先开展诉讼与公证的全方位战略合作,走出一条公证机构与人民法院全方位跨界合作的新型路径……

  我省法院想方设法将实体诉讼服务功能向网上拓展,推进全省法院诉讼服务“一张网”建设,为当事人提供网上诉讼服务,开展在线调解、网上速裁、视频庭审、视频接访等工作,方便当事人“一网通办”在线办理各项诉讼事务,做到全部环节留痕、信息自动推送、庭审同步录播。

  人文化:实施品质服务

  “您好,我是法庭义工,有什么可以帮您吗?”日前,张大爷一走进厦门思明法院诉讼服务大厅,身穿红马甲的法庭义工蔡丽萍就面带微笑迎上去,并热情沏上一杯热茶。

  据介绍,法庭义工机制始于2014年,是思明区法院与思明区城市义工协会合作开展的全国首个法庭公益志愿服务项目,目前已推广到厦门全市法院系统。法庭义工来自社会各行各业,义务为来法院办事的当事人提供咨询引导、搀扶老幼等便民服务。

  “法庭义工是法院与群众之间的沟通桥梁,增强了司法亲和力,促进阳光司法,也大大提升司法公信力。”全国人大代表张林顺说。

  只有全力打造可感知的高品质、能认同的好品质、真体验的优品质的诉讼服务,才能不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。为此,我省法院创新思路、创新举措,在增强诉讼服务的亲和力、规范化、标准化、人文化、互动化上下功夫,取得明显成效。

  全省法院着力推进12368诉讼服务热线建设。2018年8月底,12368诉讼服务热线全面建成并在全省法院投用,打造集信息查询、投诉举报等多项功能于一体的综合性便民服务平台,进一步畅通法院与人民群众之间的联系渠道。

  同时,深入推进多元化纠纷解决机制改革,充分发挥人民调解、行政调解、行业调解、专业调解等社会解纷力量的作用。据悉,省高级人民法院先后与27家部门和行业建立诉调对接机制,全省各级法院积极与相关机构、组织进行对接,实现多元化主体参与、立体化解纷。目前,全省各级法院已聘请各类特邀调解组织884个、特邀调解员3554名。(记者 闵凌欣 通讯员 詹旋江)

  来源:福建日报