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8000元存款失踪 邮储数据丢失还是储户耍赖

来源:21世纪网  2012年06月18日11:51

  有网友爆料称其5年前在邮政储蓄银行开立的定期存款无法查到数据。客户要求查询银行原始凭证,银行表示档案室在整理,让其半年后再来。

  据了解,该客户清楚记得当时同时办理了两笔业务,一笔定期存款,一笔活期存款,结果银行系统中活期存款的数据能查询到,但定期存款数据却不翼而飞。这究竟是银行数据丢失还是客户耍赖呢?查询一张存单缘何需要半年时间?储户又该怎么办?

  储户:时隔5年存单数据“失踪”

  21世纪网获悉,爆料者小樊来自黑龙江,曾是江西省师范大学科学技术学院的学生。2012年5月31日,小樊回中国邮政储蓄银行江西省南昌市八一广场支行支取定期存款的时候,被告知系统无法查询到该笔存款数据。由于存单被偷,小樊百口莫辩。

  2007年9月3日,小樊在两位同学和妈妈的陪同下,来到南昌八一广场靠近电信大楼的中国邮政储蓄银行办理了两笔业务。

  “当时里面只有银行窗口,还没有现在的邮政快递业务,我去的时候还有一位姓樊的保安,因为是同姓,当时他热情地接待了我们,随后我办理了金额为8000元的一年期定期存单,还有一本活期存折。”小樊向21世纪网介绍。

  6月14日,21世纪网致电中国邮政储蓄南昌市八一广场支行行长熊先生,熊先生称5月31日樊小姐确实查询过定期存单的情况,但按其身份证号码查询,系统里显示她只在该行开立过一个活期账户,不存在定期存款的数据。

  “我不懂,为什么活期存款的数据能查到,但定期的就查不到呢?都是一起办的而已。”小樊坦言。

  当问及为何时隔5年才去取时,小樊表示,由于一直都没有使用存款的需要,再加上时间太久遗忘了,2011年6月毕业离校时,在整理物品时发现了该存单,但由于要赶火车,时间太过紧,心想暂时也用不到,反正有存单在手,放在银行钱也不会丢,以后有时间再去取。

  然而,人算不如天算。

  2011年8月7日下午,小樊的钱包手机不慎被偷,身份证、银行卡、驾照以及那张8000元的定期存单全部丢失。次日,小樊拨打邮政储蓄95580客服热线,为那张定期存单作临时挂失,但出乎意料的是,客服人员表示没有查到该数据。

  据小樊称,当她询问为什么会出现这种情况时,客服说,“要本人带着身份证原件到开户行的柜台查询,有可能是我们系统没有信息或者是由于您到期未取时间超过四年以上,我们会将您的数据调到另一个地方集中管理。”

  “但因为当时没有任何有效证件,于是等到了2012年5月31日回南昌打算补办驾照以及拿回定期存款。”小樊补充道。

  银行:我们只认系统

  小樊向21世纪网表示,5月31日当天,她要求查询银行原始凭证。

  开户行邮储八一广场支行工作人员把小樊带到中国邮政储蓄银行南昌火车站支行上面的办公室12楼,该管理档案的工作人员声称,“我们只相信机器,电脑里没有数据我们怎么帮你查。”

  随即,小樊要求查询2007年9月3日开户时的原始凭证。该工作人员却以“现在档案室在搬家,里面的档案乱掉了,找不到”为由拒绝,并表示“半年后再来吧”。

  开户行邮储八一广场支行行长熊先生称,银行方面没有答应半年后一定让樊小姐查原始凭证,只是说档案室整理起码需要半年时间,叫她半年后再来,到时会向上级申请协助她查询。但是,上级部门说由于系统上没有查到樊小姐定期存单的数据,就不用再帮她查了,加上樊小姐没有当时的存款证明,原则上就认为她没有办过该笔业务。

  6月15日下午14时48分,21世纪网咨询中国邮政储蓄银行江西分行业务投诉部门的邓小姐,她表示遇到这种情况可以通过查询开户当天的原始凭证,只要带身份证就好。邓小姐同时补充,正常情况下,即使该笔存款已经被客户取出,系统还是能找到相关数据的。

  无独有偶。近日,湖南省邮储的一个客户黄先生也遇到类似情况,据了解,黄先生已向公安局报案,当地邮政储蓄银行表示7天后给予答复。

  21世纪网翻阅公开资料发现,2010年10月曾有媒体报道一则邮政储蓄银行丢失数据,储户持存单取不到钱的消息。该报道中的张女士持两张9年前存款单,到邮政储蓄取款,跑了一个多月也没有取出自己存的12000元。当时该行员工表示,数据可能丢失,无法恢复,看不到账户,没办法取钱,他们支行也多次向上级反映也没有结果。

  8000存款何去何从?

  小樊丢失存单无法证明自己曾在邮储银行存款,银行称查询原始数据尚需半年时间。

  究竟是储户问题,还是银行系统问题?双方各执一词。

  而据邮储银行业务的人士分析,假定储户说法真实,可能出现三种情况:

  第一种情况,该账户当时未进行约定转存,所以列为长期不动户。根据邮政储蓄银行储蓄业务的相关规定,“定期存款到期后逾期3年未发生业务的”会被列为长期不动户。每年固定日期,邮储银行会将符合长期不动户确定条件的账户选定为长期不动户,日终不再处理。“长期不动户在系统里无法直接查到。得拿着身份证,从系统里解锁后才可以查询到。”

  第二种情况是,该存款已被支取。如果按此情况,账户结清,应该有原始的存单、利息清单等材料。

  第三种情况是,开户时信息录入有误,所以无法根据身份证号码查询到存单信息。

  那么,邮储银行是否能查询到2007年的原始数据?

  据邮储银行内部人士介绍:“业务数据包括交易流水、交易明细等电子数据,业务流水保存时限为5年(含);不过业务流水联机查询只能查询190天之内的,190天以上需在历史库中查询。”

  另外,在银行的凭证分类中,存单属于重空凭证,“网点开立存单时是应该在登记簿上登记编号的。”内部人士介绍道。

  “所以,无论何种情况,如果银行不能及时提供查询确认开立存单的相关事项,恐怕也不是妥当的事。”有评论人士分析道。(21世纪网   郭嘉灵  叶风)

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