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一物三价网友被坑 苏宁易购涉嫌欺诈

来源:福州晚报  2012年06月21日09:39

  (本报记者 徐文宇 文/摄)6月18日,苏宁电器旗下网站苏宁易购开始大规模促销,但福州市民小林(化名)买了一款平板电视,竟然连续遇到价格虚假、拍下物品无货、网站单方面取消订单等情况,让小林无比愤怒。记者采访发现,小林并不是唯一受害者,类似投诉从苏宁易购上线第一天一直持续到现在。业内人士指出,这说明要么苏宁易购的系统不成熟,要么就是他们有意欺诈。

  拍下货物遭单方取消订单

  6月18日上午9时许,福州市民小林在苏宁易购上购买了创维32e5bhm平板电视,准备送给在老家的父母,网页上标价1566元,上面特别标注厂家负利促销3天。小林拍下后,系统提醒支付有效期为24小时,小林点击付款按钮,系统提示网站出现问题,无法打开页面。小林拨打苏宁易购服务热线4008198198,对方表示系统崩溃,让小林等待。

  小林等到下午3时,付款页面可以打开,却提示信息无效,需要重新拍,而新的价格已经提高到1599元。小林很愤怒地打电话过去投诉,客服人员表示,“可能是促销已经结束,或者没有库存了,订单无效,要是想买就重新去拍吧。”

  促销主页和购买页面两个价

  一直等到6月19日上午9时许,小林觉得这个1566元的订单估计没希望了,就再次拍下同一款电视机。苏宁易购促销主页上大字写着“1599元”,小林点击进入购买页面却变成了1699元。小林再次打热线电话询问,对方表示,“具体价格以拍下的为准”,小林无奈,只得付款1699元,并截图留下证据。

  没想到戏剧性的一幕又发生了,等小林非常顺利地付款1699元后,发现页面价格由1699元又变成了1599元。小林称当时简直“无法忍受”,打电话过去要求按照苏宁易购促销主页上写着的1599元,退还100元差价。对方告知,“只能申请退货,然后重新购买,但是这1699元要7到15个工作日才能打到你卡上”。

  小林于是打开订单,点击退货,但这个时候苏宁易购的系统又一次出现问题,页面没有任何反应……

  昨日上午10时33分,记者数十次点击退货按钮,发现页面没有任何反应,只是反复提示“系统有错误”。

  小林称,他眼睁睁地看着自己被苏宁易购的系统“坑了100元”。

  律师:苏宁易购涉嫌欺诈

  昨日上午,记者按照订单号,拨打苏宁易购热线4008198198,证实了小林的遭遇。

  据了解,苏宁易购于2010年1月25日上线,根据艾瑞咨询最新发布的《2011年中国B2C零售商排行榜》显示,苏宁易购以59亿元排行第四。

  福州一位律师表示,根据《消费者权益保护法》,预先收款却不能如约提供商品或货物,即构成消费欺诈。苏宁有货不发,先低价诱骗顾客下单,再告之无货,调高价格,诱导顾客换购更高价格货品,且促销页面和实际购买页面价格不一,有欺诈消费者嫌疑。

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