龙岩12315指挥中心:强化消费维权关口前移

来源:闽西新闻网  2012年03月15日09:23

我们将持续强化消费维权关口前移,从源头上预防和减少消费纠纷。强化整合消费维权资源,提升消费维权效能。”13日,市工商局12315指挥中心负责人对记者说。

  闽西新闻网讯(记者 罗姝) 又到了“3·15”,今年的主题是“消费与安全”,即提高企业消费维权的意识和水平,增强节约资源和环保意识,加强保障老人、儿童、农民等弱势群体,以及树立科学、合理的消费观念,更好地保障消费者安全权益。

  而作为最直接、及时、便捷接受消费者诉求的市工商局12315指挥中心,今年又将持续采取哪些举措促进消费维权?“我们将持续强化消费维权关口前移,从源头上预防和减少消费纠纷。强化整合消费维权资源,提升消费维权效能。”13日,市工商局12315指挥中心负责人对记者说。

  市12315指挥中心将强化消费维权服务的关口前移到引导企业经营者自律经营,通过约谈警示、行政指导等方式,引导经营者自律经营,减少消费纠纷,从源头上强化消费维权;将消费维权的关口前移到引导消费者科学消费,通过网络、电视、电台等新闻媒介,普及消费知识,防范消费风险,提高消费者自我维权水平;将强化消费维权的关口前移到基层,通过全市的2562个12315消费维权站点和进商场、进学校、进村居等“五进”建设,培植示范站点,方便消费者就近咨询申诉,把消费纠纷解决在现场,做到真正为民。

  12315、12365、12358……多种消费维权执法资源,市工商局、司法局、消委会……多种消费维权调解处理资源,如何整合、提升?我市将加强各大热线的联系与交流,建立消费维权联席会议制度,营造整体联动的消费维权环境,发挥行政监管职能,整合维权执法资源。同时,按照市工商局与市中级人民法院、市司法局、市消委会联合制订的《关于加强工商行政调解、人民调解与诉讼调解衔接工作若干意见》,大力开展诉调衔接工作。


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