龙岩市创建“红土诚信旅游”品牌倡议书

来源:闽西新闻网  2012年09月19日10:13

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  为积极响应全国、全省旅游行业开展的“讲诚信、促发展”活动,进一步加强诚信建设、规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境,提高行业自律能力,全面提升龙岩城市和旅游的知名度、美誉度,推进龙岩旅游健康有序发展,由龙岩市旅游局、龙岩市工商局、龙岩市物价局、龙岩市诚信促进会共同发出创建“红土诚信旅游”品牌倡议如下:

  一、坚守诚信精神。诚信自古以来就是中华民族的传统美德和为人处事的基本原则,是良好的经济秩序和社会秩序的根基,也是旅游行业必须遵循的行业准则。旅游市场诚信度的高低,直接影响着旅游行业的形象和旅游者的信心,影响着旅游业的健康快速发展。没有诚信就没有秩序,没有诚信就没有市场,没有诚信就无法构建现代旅游产业体系。只有加强旅游诚信建设,才能净化和塑造良好的旅游行业风气。旅游全行业要大力传承中华民族的优良传统,大力弘扬“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神和“崇文重教、慎终追远、开拓进取、兴家报国”的客家精神,特别是要发扬以古田会议为核心的“红土地”精神,把优良的文化传统精髓融入到旅游工作中,做到“言而有信、言行一致”,塑造诚实守信的旅游环境,提升“红土诚信旅游”的品牌知名度,为把旅游业打造成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业奉献自己的力量。

  二、严格遵纪守法。坚决贯彻执行国家法律法规和方针政策,自觉维护国家的安全、荣誉和利益。与旅游行业有关的行政管理部门,要做到“依法办事、文明执法”;旅游企业要自觉接受各级行政管理部门的管理和指导,杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让、恶意拖欠团款等经营行为,以及“黑车”、“黑导”等现象。旅游者要做到遵纪守法,爱护资源、文明旅游。

  三、信守服务承诺。各旅游企业要推出服务承诺制。旅行社要信守合同约定,决不擅自减少服务项目,降低服务标准,不随意增加自费项目和进购物点次数,不组织质价不符的旅游团队;旅游车队按照合同约定提供车辆,要达到安全、舒适的条件;旅游景区要提供整洁、有序、安全、舒心的旅游设施和环境,以“质量上乘、价格合理”的原则来为广大游客热忱服务。

  四、恪守职业道德。旅游管理部门要主动服务、热心服务,杜绝“吃、拿、卡、要”现象。旅游经营单位要严格执行行业标准规范和服务准则,坚决抵制各种不正之风,不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞恶性竞争,不扰乱旅游价格市场,明码标价、质价相符,自觉维护旅游市场的正常秩序。

  五、加强行业自律。充分发挥行业协会职能,加强行业的自律力度,建立诚信企业或人员公示榜。在旅游企业内部推行质量监督员制度,认真执行国家和行业标准,保证服务质量,做到诚信经营,杜绝欺客宰客行为。在任何旅游活动中,不发生有损国家利益和民族尊严的言行。不强迫或者变相强迫旅游者消费,坚决维护旅游者的合法权益。

  六、确保旅游安全。要把旅游安全放在首位,强化旅游安全教育,落实安全生产责任制,完善旅游应急预案并加强演练,加强隐患排查和整改工作,为游客提供良好、安全的旅游环境,杜绝重特大旅游安全责任事故,保障广大游客的人身财产安全。

  七、自觉接受监督。积极采取多种形式,通过多种渠道,认真听取广大游客的意见和建议,接受旅游消费者的咨询、监督和批评,不断改进行业服务作风,努力提高旅游服务水平和质量。主动加强与业界同仁的信息沟通、同业合作,相互监督、相互促进。

  八、完善诚信体系。全方位建立和完善诚信旅游机制,把诚信建设贯穿在旅游服务的各个环节之中,公示服务承诺,增强服务项目的透明度,使游客有充分的知情权,保证诚信建设规范化、制度化、日常化。

  讲诚信、促发展,龙岩旅游业的发展需要所有旅游从业人员的配合和努力,需要社会各界的支持和参与。诚实守信,重在实践,贵在坚持。让我们携起手来,真抓实干,真正树立起诚信经营的良好社会风气,以诚待客,以信兴旅,共同打造 “红土诚信旅游”品牌,为建设中国最佳旅游目的地,推进龙岩旅游科学发展跨越发展做出应有的贡献。

龙岩市旅游局 龙岩市工商局 龙岩市物价局 龙岩市诚信促进会

二〇一二年九月十九日


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