浏览器插件：常规情况下，使用12306网站订票时，如果刷新页面就需要再次填写个人信息，这就耽误了不少时间。这一耽误，可能需要“秒杀”的热门火车票就已经落入他人之手，而查看剩余车票时也需要在计算机前不断地点击刷新页面。　　而抢票软件能够记录个人信息，自动重复登录，直到登录成功，代替缓慢的人工操作。并通过对12306网站的不断刷新和监控，一旦有人退票，抢票软件能立即发现。此外，部分软件从查询到下单可以直接勾选，不需再填写任何信息。有了这些便利功能，抢票软件确实有资格声称“抢票成功率将提高10倍”。目前，Chrome、火狐、360 安全浏览器、搜狗浏览器和猎豹浏览器等都可以此类“抢票插件”。在淘宝上，各类抢票软件也热销。

安卓手机软件：电话订票最容易遇到的问题就是占线打不进去，为了打通订票热线只能不停的重拨直到接通为止。这一类抢票软件可以实现多次自动重拨并提供接通提醒，以安卓系统上的应用为主。

小编提醒，抢票助手、抢票插件等在网上随意流传，很可能携带木马程序，建议网友谨慎下载安装。某款热门抢票软件的开发者也提醒说，从技术上看，网上五花八门的抢票插件确实存在安全隐患，一些木马病毒会伪装成抢票软件，而有些网友回家心切，抱着试试看的态度，降低了防范心理。

互联网安全专家石晓虹分析，网购火车票需要用户开通网银，这类用户群更容易吸引木马病毒攻击。据介绍，网上有些“抢票软件”已被黑客捆绑了“网银大盗”，它会监视中招电脑的网银支付操作，篡改支付金额和收款对象。专家建议，广大网民购票时应开启安全软件，以免网银财产被木马窃取。

瑞星高级安全工程师唐威认为，使用购票软件或插件有泄露用户个人信息的潜在危险。按照正规的购票流程，有没有票能不能预订，都需要手动去刷新。插件存在的原理是，把之前需要人工提交的信息存贮之后实现自动刷新功能。在使用购票软件或购票插件时，如果购票软件或插件自身有漏洞就容易被违法者入侵，造成个人用户信息泄露。

有律师表示，这类软件属于智能化插件，“本身没有违法性，但它有不公平性，因为很多人不会用，只有部分人受益。一些人用它的目的只是想尽快得到车票，但一旦被黄牛党利用了，那他们就可以从中获取不正当利益。”。他认为，铁道部有义务从技术层面去解决这个问题，“把网站建设好，方便大家买票。”

对于春运核心群体之一的农民工群体来说，传统的窗口式购票和电话订票是他们的主流方式。相比农民工，熟谙网络知识的学生、白领阶层拥有“先天优势”。 自2012年开始，春运火车票开始网络售票，“信息不对称”导致车票这一公共资源的社会分配不均衡。今年，抢票插件的风靡让这种不公变得更为尖锐。

1月下旬，来自广东佛山的一对夫妻因为帮不会上网订票的农民工通过网络订票，每张收取10元手续费，被警方刑拘。代购行为遭遇“黄牛规则”的打击，进一步堵住了农民工的曲线购票行为。

从本质上说，“订票助手”或“订票浏览器”只是利用技术手段减轻了用户的 时间投入，而并未破坏游戏规则。正如某网友所言，插队就是排好的一个队，你超越已经排着的人，加到中间一个。插件的作用是一大堆窗口好多条队，他能让你更 快地从一条队尾跑到另外一个队尾，甚至一个没人的窗口。插件可以让人在网上排队等票的过程中跑得更快，但没有插队或违反规则——验证仍需手工输入，系统无 票就买不到票，更不可能把别人的票抢过来。

把买不到票的原因归因于“抢票软件”，铁道部也因此推卸责任，这种归因是没有根据的。即便没有订票软件，还是那么多数量的人订不到票，“一票难求”与“抢票软件”没有关系。“刷票插件”之所以风行，首先是因为春运一票难求，同时，也和现行售票系统的设计有关。

只要网购火车票难，网民必然也就会采用各种方法降低购票难度。如果铁道部网站能够实现顺畅买票，类似的“抢票助手”自然也不会有市场。埋怨抢票软件不公平，忙于约谈相关软件公司，还拉工信部“下水”……铁道部的种种举措有利用行政权力将责任推给民众和企业之嫌。